Refund policy
Política de Envíos y Reembolsos
1. Métodos de envío
En Apex, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos.
| Destino | Método estándar | Posible mejora |
|---|---|---|
| Estados Unidos continentales (excepto Florida) | FedEx 3-Day | FedEx 2-Day Air |
| Florida | UPS Ground | UPS Next Business Day |
Mejoras gratuitas: Cada día seleccionamos aleatoriamente a varios clientes para recibir una mejora gratuita del método de envío, sin coste adicional.
2. Tiempos de procesamiento y hora límite
Ofrecemos envío el mismo día laborable para los pedidos que cumplan los siguientes horarios:
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Pedidos estándar: realizados antes de la 1:00 p. m. EST (hora de Miami), de lunes a viernes.
-
Pedidos con procesamiento prioritario: realizados antes de las 2:00 p. m. EST (hora de Miami), de lunes a viernes.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante fines de semana o días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día laborable.
⚠️ Nota: No realizamos envíos durante los fines de semana ni los festivos federales. Todos los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con tu número de seguimiento.
Podrás utilizar este número para consultar el estado de tu envío directamente en la página web del transportista (FedEx o UPS).
Si no recibes la confirmación de envío en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido (excluyendo fines de semana y festivos), ponte en contacto con nosotros en:
4. Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podrás solicitar su cancelación contactando con nosotros en:
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud; sin embargo, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo una vez realizado.
5. Política de reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (materiales destinados exclusivamente a investigación), aplicamos una política estricta de reembolsos:
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Pedidos aún no enviados: reembolso íntegro disponible previa solicitud.
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Pedidos ya enviados o entregados: no se admitirán reembolsos.
⚠️ Importante: Una vez enviado un pedido, no podremos tramitar ningún reembolso. Esta política responde a la naturaleza sensible de los materiales de investigación, que no pueden volver a almacenarse ni revenderse una vez abandonan nuestras instalaciones.
Las solicitudes de reembolso correspondientes a pedidos que cumplan los requisitos suelen tramitarse en un plazo de 2 a 3 días laborables desde su aprobación.
6. Reclamaciones y devoluciones de cargo (Chargebacks)
Recomendamos a todos los clientes que contacten primero con nosotros en:
antes de iniciar una reclamación o una devolución de cargo (chargeback) ante su banco o entidad emisora de la tarjeta.
En caso de disputa sobre un pago, facilitaremos a la entidad financiera toda la documentación pertinente, incluyendo:
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Justificante de entrega e información de seguimiento.
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Confirmación del pedido y registro de la transacción.
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Historial de comunicaciones con el cliente.
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Aceptación de los Términos del Servicio y de la Política de Reembolsos durante el proceso de compra.
7. Pedidos al por mayor y personalizados
Si deseas realizar un pedido al por mayor o necesitas materiales de investigación personalizados, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con solicitudes especiales y soluciones adaptadas a tus necesidades de investigación.
8. Cambios en esta política
Las políticas, métodos y tarifas de envío (incluido el envío gratuito) podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado de cualquier actualización.